我們可以如何幫助您？
從與您的eSIM相符的指南開始。大多數設置和連接問題可在幾分鐘內解決。
您需要我們協助紐西蘭eSIM還是其他國家eSIM？
您擁有哪種新西蘭 eSIM？
選擇您訂購的方案類型，讓我們可以在您留言前顯示正確的指南。
紐西蘭eSIM協助
國際eSIM協助
安裝您的 eSIM 遇到困難？
我們製作了涵蓋您手機品牌的 eSIM 安裝指南。請花時間在指南中找到您的手機品牌，並依照附帶步驟操作。
紐西蘭 2degrees 月費方案
安裝您的 eSIM 遇到困難？
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紐西蘭 無限方案
安裝您的 eSIM 遇到困難？
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所有 eSIM（紐西蘭除外）
常見問題及解決方法
請先檢查您的垃圾郵件和廣告郵件夾，因為訂單郵件有時會被過濾到這裡。
如果您仍找不到郵件，您可以登入網站並前往 我的 eSIMs 以取得您的 eSIM。
打開上方的安裝指南，按順序完成每一步。如果QR碼已被掃描，請在聯絡我們前勿從手機中刪除eSIM。
請確認已為eSIM啟用行動數據，已開啟數據漫遊，且您的手機未仍在使用家庭SIM卡的行動數據。更改設定後請重啟手機。
您的手機必須是解鎖狀態且支援eSIM。如不確定手機是否支援eSIM，可快速線上搜尋您的手機型號確認。
新西蘭eSIM只能在您身處新西蘭時安裝與啟用。抵達新西蘭後，安裝並啟用eSIM，方案將從啟用時開始計算。
大多數旅行用eSIM在首次連接至目的國的支援網路時開始生效。紐西蘭訪客eSIM可能在上述指南中有特定計劃的啟用步驟。
所有eSIM均使用自動APN，通常不需手動設定。
若您想確認，請使用data.esim。
iOS：
- 設定
- 行動網路/行動數據
- 選擇您的eSIM
- 行動數據網路
- 在APN欄位輸入data.esim
Android：
- 設定
- 網路與網際網路
- 行動網路
- 存取點名稱
- 輸入data.esim
其他欄位請留空。
此項目適用於購買新西蘭2degrees eSIM並通過App或網站設定自動扣款的用戶。自動扣款不會自動啟用。
PDF
自動扣款指南
更多問題與答案請參考我們的 常見問題 。
已安裝您在新西蘭的 eSIM，但仍無法啟用或使用？
在寫信給我們之前，請直接聯絡 2degrees 尋求啟用及網路相關協助。
- 如果您在新西蘭且使用2degrees手機撥打，請撥打免費電話號碼 200
- 如果您使用非2degrees SIM或eSIM撥打，請撥打免費電話號碼 0800 022 022
- 如果您在海外，請撥打 +64 22 200 2000
2degrees電話支援時間為週一至週六，新西蘭標準時間上午8點至晚上8點，週日及公眾假期則為上午10點至晚上8點。
您也可以造訪當地2degrees門市尋求協助。門市查找器： 2degrees門市定位器
我們是否還沒解決您的問題？
如果您已嘗試以上指南和常見解決方案，請將詳情發送給我們，我們團隊將協助檢視。
聯絡客服
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